PQRS

PETICION

Es una solicitud oral o escrita realizada a una agencia o funcionario solicitando intervención en un asunto específico..

QUEJA

Es una disputa oral o escrita presentada por un empleador con respecto a la conducta de un funcionario o departamento..

REVISION

Solicitud de revisión de una norma final (respuesta a un PQR) escrita por la misma
Agencia administrativa que la emitió para modificar, revisar o desestimar esa apelación.

SUGERENCIA

Idea de un usuario para influir en la mejora del desempeño de la empresa con fines relacionados con la prestación de servicios..