PQRS
El PQRS es una herramienta que nos permite escuchar las inquietudes y comentarios de nuestros grupos de interés, brindándonos la oportunidad de mejorar nuestros servicios y seguir ganando importancia organizacional.
Todos los usuarios tienen derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes ante la asociación amar según lo establecido en la ley política de Colombia, el Código de Gestión de controversias y la circular especial del ministerio de comercio e industrias. Contabilidad considere los siguientes conceptos:
PETICION
Es una solicitud oral o escrita realizada a una agencia o funcionario solicitando intervención en un asunto específico..
QUEJA
Es una disputa oral o escrita presentada por un empleador con respecto a la conducta de un funcionario o departamento..
REVISION
Solicitud de revisión de una norma final (respuesta a un PQR) escrita por la misma
Agencia administrativa que la emitió para modificar, revisar o desestimar esa apelación.
SUGERENCIA
Idea de un usuario para influir en la mejora del desempeño de la empresa con fines relacionados con la prestación de servicios..